頂樓漏水

　　楚天都市報訊 □本報記者汪杭
　　一封日本寄來的大學錄取通知書，從日本到國內只用了3天，從廣州到武漢卻8天沒動靜，“睡覺”的特快郵件讓全家人心慌慌（本報6月6日A10版報道）。
　　見報當日，EMS廣州處理中心工作人員給程女士丈夫回電話，稱郵件在電梯縫裡找到了，當晚郵件將發往武漢。而昨日，郵件抵達武漢後，又遭遇重重波折，再次讓當事人心中發慌。昨晚，這封睡了幾天大覺的郵件終於送達當事人手中。
　　奇 電梯縫裡找到郵件
　　6日14時，記者致電中國郵政速遞物流湖北分公司綜合部，相關工作人員表示，本報反映程女士的遭遇後，武漢方面主動聯繫廣州，進行了全力尋找，已確定郵件找到了，有望在3天內送到當事人手中。
　　當日15時左右，程女士丈夫接到EMS廣州處理中心的電話，稱郵件在電梯縫裡找到了，即將安排航空郵寄武漢。記者隨後從EMS官網查詢到，郵件已於當日13時58分離開廣州處理中心，發往武漢。
　　程女士舒了一口氣，“希望EMS今天的兩次回覆都是真實的。”隨即，程女士又表達了擔憂與不滿。之前，程女士一家和記者多次致電11183客服，得到的回覆五花八門，有的說郵件還在海關尚未通關；有的說到了廣州航空公司代運；還有的說已在前往武漢的航班上。
　　此前，小謝將郵件延誤的情況告訴了日本學校。前日下午，學校明確回覆，如果郵件丟失將不再重寄。在校方的介紹中，新生一般需要在6月中旬申請學校宿舍，由於申請是先到先得，遲了可能只能在校外租房。
　　愁 武漢自取再遇波折
　　前日19時42分，記者再次致電湖北分公司，對方表示：不出意外的話，郵件當晚12點之前可到達武漢，考慮到郵件在廣州耽誤了太多時間，郵件到達武漢後，將特事特辦，簡化手續，第二天（即昨日）送到當事人手上。
　　程女士得到這一回覆後，這才放心。
　　昨日一大早，程女士將女兒送進高考考場後，在EMS官網上查詢到，郵件已於前晚11點到達了處理中心，並迅速離開了處理中心，正發往武漢軟件園攬投部。程女士放心地在家中等候。
　　下午15時，郵件還未到，程女士又開始提心吊膽。
　　程女士四處打聽到軟件園攬投部地址，便委托住在附近的朋友詢問，該投放點的工作人員反饋：報身份證號和單號可以自提。
　　記者將信息反饋給湖北分公司國際部經理汪女士，汪女士卻表示：郵件還不能自提，因為工作流程沒走完，還要送往武漢海關清關，下午或晚上才能到軟件園攬投部。
　　各方的說法都不一樣，已經到武漢的郵件去哪兒了？
　　煩 “睡了”8天郵件終送達
　　“說好今天特事特辦送到手，為何不兌現了？已經在廣州海關清關了，為何還要去武漢海關？”程女士的心又一震，郵件難道又有問題？
　　記者再次幫忙致電11183全國客服，客服表示：按正常流程，郵件中午可到達攬投部，下午可以派件，郵件已經在廣州海關清關，無需再到武漢海關清關。
　　下午17時，程女士到達位於光谷的武漢軟件園攬投部。工作人員查詢後說郵件還沒到，總包可能還在武漢機場。工作人員稱，如果郵件晚上能到攬投部，第二天早上八九點一定送到。
　　昨日18時，小謝早已經走出了考場，陪考的父親仍然瞞著她“郵件今天肯定會收到”。
　　昨晚19時30分，程女士給記者打來電話：郵件終於收到了！記者查詢EMS官網，郵件於昨日19時20分到達武漢軟件園攬投部並妥投（如圖）。
　　憂 “電梯縫裡的郵件”應該引起反思
　　本報6月6日的報道引起極大反響，不少讀者打來電話表示有類似經歷。
　　漢口的秦先生表示，去年兒子也是申請了日本的大學，從日本到武漢，郵件足足走了一個月。“那段時間睡覺都驚醒，客服電話打爆也沒用，真是憤怒又無奈。”
　　武昌的溫女士告訴記者：前年兒子申請了加拿大兩所大學，申請資料到達加拿大後，停滯了15天沒動靜，EMS讓溫女士自行聯繫加拿大學校查詢。著急的溫女士換了快遞公司，一周後寄到了。
　　如此重要的郵件，為何在電梯縫裡睡了8天？誰該為此負責？截至記者發稿時，EMS廣州處理中心依然沒有給出說法。
　　（原標題：電梯縫隙里找到“睡覺”郵件）