楚天都市報訊 □本報記者汪杭
  一封日本寄來的大學錄取通知書,從日本到國內只用了3天,從廣州到武漢卻8天沒動靜,“睡覺”的特快郵件讓全家人心慌慌(本報6月6日A10版報道)。
  見報當日,EMS廣州處理中心工作人員給程女士丈夫回電話,稱郵件在電梯縫裡找到了,當晚郵件將發往武漢。而昨日,郵件抵達武漢後,又遭遇重重波折,再次讓當事人心中發慌。昨晚,這封睡了幾天大覺的郵件終於送達當事人手中。
  奇 電梯縫裡找到郵件
  6日14時,記者致電中國郵政速遞物流湖北分公司綜合部,相關工作人員表示,本報反映程女士的遭遇後,武漢方面主動聯繫廣州,進行了全力尋找,已確定郵件找到了,有望在3天內送到當事人手中。
  當日15時左右,程女士丈夫接到EMS廣州處理中心的電話,稱郵件在電梯縫裡找到了,即將安排航空郵寄武漢。記者隨後從EMS官網查詢到,郵件已於當日13時58分離開廣州處理中心,發往武漢。
  程女士舒了一口氣,“希望EMS今天的兩次回覆都是真實的。”隨即,程女士又表達了擔憂與不滿。之前,程女士一家和記者多次致電11183客服,得到的回覆五花八門,有的說郵件還在海關尚未通關;有的說到了廣州航空公司代運;還有的說已在前往武漢的航班上。
  此前,小謝將郵件延誤的情況告訴了日本學校。前日下午,學校明確回覆,如果郵件丟失將不再重寄。在校方的介紹中,新生一般需要在6月中旬申請學校宿舍,由於申請是先到先得,遲了可能只能在校外租房。
  愁 武漢自取再遇波折
  前日19時42分,記者再次致電湖北分公司,對方表示:不出意外的話,郵件當晚12點之前可到達武漢,考慮到郵件在廣州耽誤了太多時間,郵件到達武漢後,將特事特辦,簡化手續,第二天(即昨日)送到當事人手上。
  程女士得到這一回覆後,這才放心。
  昨日一大早,程女士將女兒送進高考考場後,在EMS官網上查詢到,郵件已於前晚11點到達了處理中心,並迅速離開了處理中心,正發往武漢軟件園攬投部。程女士放心地在家中等候。
  下午15時,郵件還未到,程女士又開始提心吊膽。
  程女士四處打聽到軟件園攬投部地址,便委托住在附近的朋友詢問,該投放點的工作人員反饋:報身份證號和單號可以自提。
  記者將信息反饋給湖北分公司國際部經理汪女士,汪女士卻表示:郵件還不能自提,因為工作流程沒走完,還要送往武漢海關清關,下午或晚上才能到軟件園攬投部。
  各方的說法都不一樣,已經到武漢的郵件去哪兒了?
  煩 “睡了”8天郵件終送達
  “說好今天特事特辦送到手,為何不兌現了?已經在廣州海關清關了,為何還要去武漢海關?”程女士的心又一震,郵件難道又有問題?
  記者再次幫忙致電11183全國客服,客服表示:按正常流程,郵件中午可到達攬投部,下午可以派件,郵件已經在廣州海關清關,無需再到武漢海關清關。
  下午17時,程女士到達位於光谷的武漢軟件園攬投部。工作人員查詢後說郵件還沒到,總包可能還在武漢機場。工作人員稱,如果郵件晚上能到攬投部,第二天早上八九點一定送到。
  昨日18時,小謝早已經走出了考場,陪考的父親仍然瞞著她“郵件今天肯定會收到”。
  昨晚19時30分,程女士給記者打來電話:郵件終於收到了!記者查詢EMS官網,郵件於昨日19時20分到達武漢軟件園攬投部並妥投(如圖)。
  憂 “電梯縫裡的郵件”應該引起反思
  本報6月6日的報道引起極大反響,不少讀者打來電話表示有類似經歷。
  漢口的秦先生表示,去年兒子也是申請了日本的大學,從日本到武漢,郵件足足走了一個月。“那段時間睡覺都驚醒,客服電話打爆也沒用,真是憤怒又無奈。”
  武昌的溫女士告訴記者:前年兒子申請了加拿大兩所大學,申請資料到達加拿大後,停滯了15天沒動靜,EMS讓溫女士自行聯繫加拿大學校查詢。著急的溫女士換了快遞公司,一周後寄到了。
  如此重要的郵件,為何在電梯縫裡睡了8天?誰該為此負責?截至記者發稿時,EMS廣州處理中心依然沒有給出說法。
  (原標題:電梯縫隙里找到“睡覺”郵件)
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